Refund policy
Pol铆tica de Reembolso y Devoluciones
脷ltima actualizaci贸n: 24 de agosto de 2026
En FERCALERO queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Si al recibirlo encuentras un problema relacionado con el producto, puedes comunicarte con nosotros para solicitar atenci贸n.
1. Reporte de problemas con el pedido
El proveedor establece un plazo de 10 d铆as desde la recepci贸n del producto para reportar los siguientes casos:
- Producto incompleto.
- Mal funcionamiento.
- Producto roto o da帽ado.
- Producto diferente al solicitado.
Para iniciar la atenci贸n, comun铆cate con nosotros a trav茅s de contacto@fercalero.com, indicando tu nombre, n煤mero de pedido y una descripci贸n del problema.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotograf铆as, videos u otra informaci贸n que permita verificar el caso.
2. Evaluaci贸n del caso
Una vez recibido el reporte, revisaremos la informaci贸n proporcionada y te indicaremos los pasos correspondientes.
La soluci贸n depender谩 de la naturaleza del problema y de la evaluaci贸n realizada conforme a las condiciones establecidas por el proveedor.
3. Productos que no presentan problemas
Las solicitudes de devoluci贸n por motivos distintos a los casos indicados anteriormente estar谩n sujetas a revisi贸n y a las condiciones aplicables al producto.
No se considerar谩 autom谩ticamente como defecto o da帽o una diferencia relacionada con expectativas personales sobre el producto que no corresponda a sus caracter铆sticas publicadas.
4. Reembolsos
En FERCALERO utilizamos principalmente Pago Contra Entrega, por lo que el pago se realiza en efectivo al momento de recibir el pedido.
Si despu茅s de evaluar un caso corresponde realizar un reembolso, coordinaremos contigo la forma disponible para efectuarlo.
El tiempo necesario para completar un reembolso depender谩 del m茅todo utilizado y de las condiciones del caso.
5. Importante
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo, antes de realizar el pago, tal como se informa en nuestra tienda.
Esto permite identificar oportunamente cualquier inconveniente relacionado con el producto recibido.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, problemas con un producto o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
FERCALERO
Correo electr贸nico: contacto@fercalero.com
Tel茅fono: +593 98 759 0411
Ubicaci贸n: Ambato, Ecuador.