Terms of service
Términos del Servicio
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Estos Términos del Servicio establecen las condiciones generales aplicables al uso de la tienda online FERCALERO y a la realización de pedidos a través de fercalero.com.
1. Información de la tienda
FERCALERO
Ambato, Ecuador.
Correo electrónico: contacto@fercalero.com
Teléfono: +593 98 759 0411
2. Realización de pedidos
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para poder procesar y entregar la compra.
Una vez recibido el pedido, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar los datos necesarios antes de coordinar el envío.
La realización de un pedido no garantiza su aceptación definitiva hasta que haya sido confirmado por FERCALERO.
3. Pago Contra Entrega
Cuando esta modalidad esté disponible para el pedido, el pago se realizará al momento de recibir el producto.
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar que el paquete corresponda a su pedido, de acuerdo con las condiciones informadas en la tienda.
4. Información del producto
Procuramos presentar de manera clara y precisa las características de los productos ofrecidos.
Las imágenes utilizadas en la tienda tienen fines ilustrativos y pueden existir pequeñas diferencias visuales respecto al producto recibido, particularmente relacionadas con iluminación, pantalla o representación de colores.
5. Envíos y entrega
FERCALERO realiza envíos a diferentes ciudades del Ecuador, sujetos a la cobertura disponible del servicio de transporte utilizado.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino, el transportista y las condiciones operativas del servicio de transporte.
Una vez confirmado el pedido y coordinado el envío, proporcionaremos la información disponible para realizar el seguimiento correspondiente.
6. Cancelaciones y modificaciones
Si deseas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Las solicitudes realizadas antes del despacho podrán ser revisadas y gestionadas cuando sea posible.
Una vez que el pedido haya sido despachado, cualquier modificación o cancelación estará sujeta a las condiciones y posibilidades del proceso logístico.
7. Productos con problemas
Si al recibir tu pedido encuentras un producto incompleto, con mal funcionamiento, roto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra Política de Reembolso y Devoluciones.
El proveedor establece un plazo de 10 días desde la recepción del producto para reportar estos casos.
Podremos solicitar información, fotografías o videos para evaluar el inconveniente y determinar el procedimiento correspondiente.
8. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.
En caso de que un producto solicitado no esté disponible después de realizar un pedido, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y determinar las alternativas disponibles.
9. Limitación de responsabilidad
FERCALERO coordina los pedidos y envíos a través de proveedores y servicios de transporte.
Los retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo situaciones relacionadas con el transporte, condiciones climáticas, alta demanda, días festivos o dificultades de acceso, pueden afectar los tiempos estimados de entrega.
En estos casos procuraremos brindar al cliente la información disponible y la asistencia correspondiente.
10. Cambios en estos términos
Podremos actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o en la normativa aplicable.
La versión vigente será la publicada en esta página.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, producto, pago o servicio, puedes comunicarte con nosotros:
FERCALERO
Correo electrónico: contacto@fercalero.com
Teléfono: +593 98 759 0411
Ubicación: Ambato, Ecuador.